含山縣運(yùn)漕鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建全面覆蓋的工作網(wǎng)絡(luò)，從“早、快、聽、實(shí)、嚴(yán)”五個方面，提升信訪工作水平。及“早”發(fā)現(xiàn)問題。全鎮(zhèn)86個網(wǎng)格堅持每天排查，村（社區(qū)）堅持一周一排查一上報，鎮(zhèn)堅持半月一調(diào)度，確保不出現(xiàn)信息盲點(diǎn)。對排查出來的可能影響穩(wěn)定的社會矛盾、群體性糾紛、重點(diǎn)信訪案件、突出治安問題等，各村（社區(qū)）建立臺賬，及時化解，不留后患。今年以來，全鎮(zhèn)自行排查化解矛盾糾紛共11 件。

“快”速處置問題。嚴(yán)格按照“三到位一處理”的要求，對群眾反映的合理問題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié)，一時辦不到或不合理的要求，主動說明情況，耐心細(xì)致地向群眾解釋清楚，提高初信初訪問題的化解率。同時，結(jié)合重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解，召集綜治辦、信訪辦、司法所、派出所等部門共同參與信訪工作會商會，規(guī)范群眾信訪行為，減少重復(fù)訪，控制越級訪，降低走訪量。

傾“聽”急難愁盼。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每月公開接訪2次，鎮(zhèn)政法委員每周公開接訪1次，每天均安排1名班子成員在鎮(zhèn)信訪門診室坐診接訪，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。同時安排專人認(rèn)真登記群眾訴求，并將事項(xiàng)報主要負(fù)責(zé)人閱批，交由相關(guān)部門閱辦處理。對群眾來信來訪來電較為集中的矛盾點(diǎn)和利益點(diǎn)篩選歸類，定期帶著問題進(jìn)行走訪摸排，真心真情對待群眾，獲取群眾信任，打消群眾顧慮，使其主動配合問題調(diào)查和解決，力爭做到“件件有回音，事事有著落”。

辦“實(shí)”信訪問題。信訪辦每月召開兩次例會，對近期群眾來信來訪情況、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)等進(jìn)行梳理匯報。每月針對轄區(qū)內(nèi)9個村（社區(qū)）的信訪工作開展情況進(jìn)行綜合排名，并掛牌督辦。同時，將“12345”市長熱線辦理與信訪化解工作整合聯(lián)動，充分發(fā)揮兩者在解決問題中的各自優(yōu)勢，以解決熱線問題為契機(jī)，化解小矛盾，預(yù)防潛在信訪隱患。

“嚴(yán)”格落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任意識，對于上級批示交辦信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理，包案領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，一抓到底，嚴(yán)格落實(shí)“五包”責(zé)任，即：包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訴息訪、包教育穩(wěn)控；嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究，對不重視信訪工作、工作敷衍塞責(zé)、被動失職導(dǎo)致發(fā)生信訪案件或造成不良影響的追究領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任，確保做到“微事不出格，小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。