蕪湖物業(yè)問題，牽涉千家萬戶。7月12日，大江資訊記者從暖民心行動(dòng)系列新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，由市住建局牽頭制定的《暖民心蕪湖市金牌物業(yè)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱方案）正式公布。

方案提出，力爭(zhēng)到2025年，蕪湖將打造40家金牌物業(yè)企業(yè)、60個(gè)“皖美紅色物業(yè)”小區(qū)、100個(gè)“最干凈小區(qū)”、40個(gè)“星級(jí)紅色業(yè)委會(huì)”，培育240名金牌項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，著力解決蕪湖市物業(yè)突出問題，促使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)共治共享，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

今年力爭(zhēng)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%

業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到90%

大江資訊記者通過方案了解到：

2022年，力爭(zhēng)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%、業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到90%，具備條件成立黨組織的物業(yè)企業(yè)、居民小區(qū)應(yīng)建盡建。打造10家金牌物業(yè)企業(yè)、15個(gè)“皖美紅色物業(yè)”小區(qū)、20個(gè)“最干凈小區(qū)”、10個(gè)“星級(jí)紅色業(yè)委會(huì)”，培育60名金牌項(xiàng)目經(jīng)理。

2023年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)覆蓋率、黨組織組建率兩個(gè)100%、業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到95%。打造10家金牌物業(yè)企業(yè)、15個(gè)“皖美紅色物業(yè)”小區(qū)、20個(gè)“最干凈小區(qū)”、10個(gè)“星級(jí)紅色業(yè)委會(huì)”，培育60名金牌項(xiàng)目經(jīng)理。全市住宅小區(qū)金牌物業(yè)企業(yè)服務(wù)率15%。

2024—2025 年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)覆蓋率、業(yè)主委員會(huì)組建率、黨組織組建率3個(gè)100%。打造20家金牌物業(yè)企業(yè)、30個(gè)“皖美紅色物業(yè)”小區(qū)、60個(gè)“最干凈小區(qū)”、20個(gè)“星級(jí)紅色業(yè)委會(huì)”，培育120名金牌項(xiàng)目經(jīng)理。全市住宅小區(qū)金牌物業(yè)企業(yè)服務(wù)率35%。

以“金牌物業(yè)企業(yè)”

推動(dòng)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

大江資訊記者從方案中了解到，相關(guān)主管部門將以群眾滿意為根本要求，帶動(dòng)各街道社區(qū)、小區(qū)、業(yè)委會(huì)開展紅色物業(yè)建設(shè)，每年打造一批“皖美紅色物業(yè)”小區(qū)、“星級(jí)紅色業(yè)委會(huì)”。

按照蕪湖市“最干凈城市”三年行動(dòng)要求，推廣“席地而坐”環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每年打造一批“最干凈小區(qū)”，在“皖美紅色物業(yè)”小區(qū)、“最干凈小區(qū)”中，將一批黨支部健全、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、物業(yè)管理規(guī)范、人民群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)企業(yè)命名為“金牌物業(yè)企業(yè)”，打造優(yōu)秀項(xiàng)目和標(biāo)桿企業(yè)。

同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)、提高物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理不斷提升自身服務(wù)水平，每年培育一批金牌項(xiàng)目經(jīng)理。

相關(guān)主管部門將對(duì)金牌物業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)補(bǔ)，對(duì)每年認(rèn)定的“金牌物業(yè)企業(yè)”所在縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)，由市級(jí)財(cái)政分別給予每個(gè)10萬元獎(jiǎng)補(bǔ)（按企業(yè)個(gè)數(shù)累加）。對(duì)每年認(rèn)定的“金牌項(xiàng)目經(jīng)理”，由區(qū)級(jí)財(cái)政分別給予所在企業(yè)每個(gè)0.5萬元獎(jiǎng)補(bǔ)。對(duì)每年認(rèn)定的“皖美紅色物業(yè)”小區(qū)，由市級(jí)財(cái)政分別給予每個(gè)10萬元獎(jiǎng)補(bǔ)，對(duì)每年認(rèn)定的“星級(jí)紅色業(yè)委會(huì)”，由市級(jí)財(cái)政分別給予每個(gè)5萬元獎(jiǎng)補(bǔ)。

逐步實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)

物業(yè)服務(wù)全覆蓋

方案明確提出將逐步實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

針對(duì)部分老舊小區(qū)、安置小區(qū)等物業(yè)服務(wù)率較低等問題，相關(guān)主管部門要求各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)通過組建或引入國(guó)有獨(dú)資物業(yè)企業(yè)提供托底式物業(yè)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

針對(duì)多個(gè)規(guī)模較小、距離適當(dāng)、服務(wù)需求相似的住宅小區(qū)，在充分尊重業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，由鎮(zhèn)（街道）或社區(qū)牽頭，依托網(wǎng)格管理劃分物業(yè)服務(wù)單元，進(jìn)行“打捆”招標(biāo)，選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)。

在物業(yè)服務(wù)覆蓋率全覆蓋的基礎(chǔ)上，方案中提出要建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)信息公開公示制度，督促物業(yè)企業(yè)在小區(qū)和樓棟顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，推行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)排名機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為信用評(píng)級(jí)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、合同續(xù)簽、協(xié)商定價(jià)的依據(jù)，提升全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

據(jù)了解，主管部門將全力推進(jìn)全市住宅小區(qū)物業(yè)問題大排查、大提升、大整治專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，加強(qiáng)督查力度，按照“一區(qū)一表、一區(qū)一策”持續(xù)開展督查，建立聯(lián)合督查機(jī)制，采取抽查、暗訪等形式不定期對(duì)存在突出問題的小區(qū)整治提升情況突擊檢查，嚴(yán)格執(zhí)行住宅物業(yè)管理工作督辦、調(diào)度、約談、考核制度。同時(shí)，聘請(qǐng)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的住宅小區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)評(píng)，及時(shí)公布測(cè)評(píng)結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。

業(yè)委會(huì)換屆和業(yè)委會(huì)主任離任

將開展審計(jì)

業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理運(yùn)作，是小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作中不可或缺的重要組成部分。但是，目前全市住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)組建率偏低。為此，相關(guān)主管部門將加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)組建和換屆工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高業(yè)主委員會(huì)組建率，把好業(yè)主委員會(huì)成員的推薦關(guān)、審核關(guān)，業(yè)主委員會(huì)成員中黨員比例一般不低于

50%。

另外，方案還要求充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)作用，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行，業(yè)主委員會(huì)定期向業(yè)主公布公共收益、維修資金使用、經(jīng)費(fèi)開支等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。建立業(yè)委會(huì)履職清單和負(fù)面清單，開展業(yè)主委員會(huì)換屆和業(yè)主委員會(huì)主任離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。

完善物業(yè)管理政策體系

提高物業(yè)費(fèi)收繳率

方案提出要逐步完善物業(yè)管理政策體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制。方案中提出要推動(dòng)蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理立法進(jìn)程，出臺(tái)蕪湖市市區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理實(shí)施辦法，建設(shè)蕪湖市智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展提供制度保障。完善物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)通過公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)企業(yè)。

要引導(dǎo)業(yè)主依法依規(guī)主動(dòng)參與小區(qū)管理，在享受服務(wù)的同時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，對(duì)拒不繳納的，支持物業(yè)企業(yè)依法追繳物業(yè)費(fèi)。黨員干部積極帶頭承擔(dān)業(yè)主責(zé)任，帶頭按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，自覺補(bǔ)交歷史欠費(fèi)。同時(shí)，依據(jù)公開合理、質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)準(zhǔn)則，推進(jìn)菜單式物業(yè)收費(fèi)制度，提高物業(yè)費(fèi)收繳率。

在逐步優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境工作中，相關(guān)主管部門將開展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，加大對(duì)違規(guī)收費(fèi)、不履行物業(yè)服務(wù)合同、侵占公共利益、侵害業(yè)主權(quán)益等市場(chǎng)亂象的整治力度，健全物業(yè)企業(yè)守信激勵(lì)，失信懲戒機(jī)制，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境，分批依法清退一批群眾反映強(qiáng)烈、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)。同時(shí)，通過制定資金獎(jiǎng)補(bǔ)政策，招引服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)模較大的物業(yè)企業(yè)。

大江資訊記者通過方案了解到，為扎實(shí)推進(jìn)健全物業(yè)管理工作體制，方案要求把住宅物業(yè)管理工作納入各級(jí)政府目標(biāo)績(jī)效考核，持續(xù)跟蹤問效。進(jìn)一步落實(shí)“街道吹哨、部門報(bào)到”的常態(tài)化工作機(jī)制，著力解決居民小區(qū)反映強(qiáng)烈的問題，建立“投訴即辦”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事部門報(bào)到”，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，深入推進(jìn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。另外，方案還在加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨建工作、建立常態(tài)化媒體監(jiān)督機(jī)制等方面也提出了具體要求。

▍記者：周一平

▍編輯：邢嘉